Wsparcie dla VPS G2E zaczyna się od rozmowy z inżynierem, który zna konfigurację usługi i ma dostęp do jej parametrów. Pomagamy przy VPS, ERP, SQL, RDS, VPN i backupie. Od początku ustalamy granice odpowiedzialności. NSIX odpowiada za serwery i usługę VPS, a partner ERP lub Twoje IT za aplikację.
Dla firm, które mają własne IT i potrzebują naszej pomocy głównie przy infrastrukturze, dostępności usługi i odtwarzaniu z backupu.
Dla usług, przy których przestój szybko zatrzymuje pracę firmy. Premier Support przypisujemy do konkretnego serwera i ustalamy zakres prac przed startem.
Czasy reakcji, pule godzin i ramy SLA wpisujemy do umowy wsparcia. Publicznie pokazujemy zakres, a szczegóły ustalamy z klientem przed startem usługi.
Numer NOC dla awarii krytycznych i uzgodnionych eskalacji. Obsługa zgłoszeń zależy od pakietu wsparcia i warunków umowy.
Wycena pakietu wsparcia, dobór poziomu i zmiana zakresu umowy. Poniedziałek–piątek, 8:00–17:00.
Zgłoszeniom nadajemy priorytet zgodnie z pakietem wsparcia. W panelu widzisz historię zgłoszeń, faktury i status usług.
„ERP działa wolno” to za mało. „Raport sprzedaży za październik liczy się 18 minut, wcześniej 3 minuty” daje punkt zaczepienia. Im konkretniejszy objaw, tym łatwiej zawęzić przyczynę.
Od godziny, od poniedziałku, po aktualizacji ERP, po zmianie sterownika? Czas wystąpienia często pokazuje, czy najpierw sprawdzić sieć, serwery czy aplikację.
Wszystkich, kilku osób, jednego użytkownika? Tylko zdalnych, tylko z oddziału, tylko po VPN? Zakres problemu pozwala szybko odrzucić część możliwych przyczyn.
Informacja o restarcie komputera, restarcie aplikacji, ponownym logowaniu i próbie na innym komputerze oszczędza kilka prostych pytań na początku rozmowy.
Najlepiej podać numer osoby, która zna sprawę, jest dostępna i może autoryzować restart usługi albo odtworzenie. To nie musi być zarząd. Wystarczy ktoś z Twojego IT lub partnera ERP.
Powiedz nam, które systemy na VPS G2E są krytyczne i ile pracy serwisowej zwykle pojawia się w miesiącu. Zaproponujemy odpowiedni poziom i zakres wsparcia.