Wsparcie do prywatnej chmury G2E nie sprowadza się do ticketu w języku angielskim. NOC w Nowym Sączu, polski telefon, znajomość Twojej konfiguracji oraz jasna granica: my odpowiadamy za platformę, partner ERP — za aplikację.
Podstawowy zakres dla klientów, którzy mają swojego IT i potrzebują nas wyłącznie do warstwy platformy.
Dla firm korzystających z ERP w G2E na co dzień. Krótsze czasy reakcji i szersze godziny pracy.
Dla środowisk, w których minuta przestoju kosztuje. NOC 24/7, dedykowany kanał i procedura zgłoszeń.
Konkretne czasy reakcji, pule godzin i ramy SLA zapisujemy w umowie wsparcia. Treści katalogowe traktuj jako punkt wyjścia do rozmowy, nie publiczny SLA.
Linia priorytetowa dla awarii środowiska. Czynna 24/7, polski inżynier, znajomość Twojej konfiguracji.
Wycena pakietu wsparcia, dobór poziomu, zmiana zakresu umowy. Pon–Pt 8:00–17:00.
Zgłoszenia priorytetowane wg pakietu wsparcia. Historia zgłoszeń, faktury, status usług.
„ERP wolno chodzi" to za mało. „Raport sprzedaży za październik mieli 18 minut, wcześniej 3 minuty" już daje punkt zaczepienia. Im konkretniejszy objaw, tym krótsza droga do przyczyny.
Od godziny, od poniedziałku, po aktualizacji ERP, po zmianie sterownika? Czas wystąpienia w 90% przypadków wskazuje, czego dotyczy problem — sieci, platformy czy aplikacji.
Wszystkich, kilku, jednego użytkownika? Tylko zdalnych, tylko z oddziału, tylko po VPN? Zakres pozwala szybko wykluczyć duże fragmenty środowiska.
Restart komputera, restart aplikacji, przelogowanie, inny komputer — informacja co już zostało sprawdzone oszczędza nam i Tobie 10 minut pytań „a czy próbowaliście…".
Numer osoby, która zna sprawę, jest dostępna i może autoryzować restart usługi czy restore. To nie musi być zarząd — wystarczy ktoś z Twojego IT lub partnera ERP.
Powiedz, jak krytyczne dla firmy są systemy w G2E i ile godzin serwisu może Ci się przydać. Wracamy z propozycją poziomu i zakresu.