Nowoczesny system helpdesk i zarządzanie zgłoszeniami
Serwer OTOBO dla profesjonalnego wsparcia klienta
Serwer OTOBO pozwala na uruchomienie wydajnego systemu obsługi zgłoszeń serwisowych i klienta na wydzielonym VPS. To idealne narzędzie dla zespołów wsparcia oraz działów IT, które chcą sprawnie organizować zapytania, automatyzować zadania i podnosić jakość obsługi w bezpiecznej infrastrukturze serwerowej.
Wybór systemu operacyjnego możliwy jest w koszyku, podczas zakupu serwera.
Serwer OTOBO Usługa instalacji w NSIX Data Center
OTOBO to system obsługi zgłoszeń oraz platforma klasy ITSM, zaprojektowana w celu efektywnego zarządzania wsparciem technicznym i relacjami z klientami. Oprogramowanie to, będące otwartoźródłowym forkiem popularnego systemu OTRS, umożliwia wielokanałową obsługę komunikacji, konsolidując zapytania e-mailowe, telefoniczne oraz te z dedykowanego portalu klienta w jednym miejscu. Rozwiązanie jest natywnie zgodne z dobrymi praktykami ITIL, udostępniając zaawansowane mechanizmy obsługi incydentów, zarządzania problemami, a także prowadzenia bazy konfiguracji sprzętowej i oprogramowania. Platforma wdrażana jest najczęściej na stabilnych dystrybucjach systemu Linux lub w architekturze kontenerowej, co gwarantuje wysoką wydajność oraz pełną kontrolę administratora nad środowiskiem serwerowym.
System OTOBO
Zaawansowana platforma do sprawnej obsługi zgłoszeń serwisowych, zarządzania zadaniami oraz komunikacji z klientami.
Dedykowana maszyna VPS
Osobna przestrzeń serwerowa gwarantująca szybkie przetwarzanie zgłoszeń, stabilność bazy danych oraz pełną ochronę informacji.
Wdrożenie techniczne
Kompleksowe uruchomienie oprogramowania, przygotowanie środowiska oraz optymalizacja serwera pod stabilną obsługę zgłoszeń.
Sercem ekosystemu jest webowy panel zarządzania dla agentów oraz w pełni konfigurowalny panel samoobsługowy dla użytkowników końcowych. Zamiast polegać na rozproszonych skrzynkach pocztowych, zespoły wsparcia mogą z poziomu jednego dashboardu zarządzać setkami zgłoszeń, automatyzować przepływy pracy, przypisywać zadania oraz egzekwować czasy reakcji zgodnie z politykami umów SLA. Wbudowane mechanizmy raportowania generują szczegółowe statystyki zapytań w czasie rzeczywistym, co pozwala precyzyjnie monitorować obciążenie działów i optymalizować procesy serwisowe.
Zaletą OTOBO jest pełna elastyczność wdrożenia połączona z brakiem restrykcyjnych modeli licencjonowania. W przeciwieństwie do wielu komercyjnych systemów ticketowych działających w chmurze, rozwiązanie to bazuje na licencjach open-source, eliminując stałe opłaty subskrypcyjne uzależnione od ilości kont agentów czy wolumenu przyjmowanych zgłoszeń.
System można uruchomić lokalnie we własnym centrum danych lub na dedykowanym serwerze wirtualnym, co zapewnia stuprocentową suwerenność informacyjną i zgodność z najbardziej rygorystycznymi politykami bezpieczeństwa danych, między innymi z wymogami RODO. Taka architektura zdejmuje z przedsiębiorstwa ukryte koszty skalowania, pozwalając na swobodne powiększanie zespołów wsparcia adekwatnie do rosnących potrzeb biznesowych.
Dostęp SDN
Do VPS dobierzesz bramę SDN zapewniającą wysoki poziom bezpieczeństwa, routing i segmentację sieci z wykorzystaniem vLAN, centralne zarządzanie ruchem oraz bezpieczny dostęp zdalny dzięki obsłudze szyfrowanych połączeń VPN.
Dowiedz się więcej o SDN
Dowiedz się więcej o SDN
Backup i punkty kontrolne
Standardowy backup VM tworzy kopię co 24 godziny z retencją 3 dni, a 3 punkty kontrolne pomagają przed aktualizacją, zmianą konfiguracji albo większą pracą administracyjną. Retencję do 7 dni włączysz jako płatną kopię rozszerzoną. Dla większych instalacji dobierz dedykowany serwer backup do 128 TB.
Elastyczny storage
Pojemność storage rozbudujesz do 4 TiB na serwer, dodając nowe woluminy SSD albo powiększając istniejące. Dzięki temu miejsce na dysku zwiększasz razem z danymi wybranego systemu, na przykład bazy SQL, aplikacji firmowej albo repozytorium plików.
Sieć prywatna 10 Gb/s
Maszyny VPS łączysz przez prywatną sieć 10 Gb/s vLAN. To dobre miejsce na ruch między osobnymi serwerami VPS, na przykład aplikacją i bazą SQL, oraz na połączenia administracyjne poza Internetem publicznym.